顧客首診,醫(yī)生從未給其做過治療,如何建立信任?日新月異的新技術(shù)和新美學(xué),整形醫(yī)生的知識(shí)技能須迭代。如何識(shí)別和屏蔽那些將來可能故意找茬的顧客?美容醫(yī)生自己開門診,須分離技術(shù)和管理的職能。為什么醫(yī)生自己開業(yè)很累?為什么專注有力量?須專注于自己擅長(zhǎng)的工作,須讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。創(chuàng)業(yè)醫(yī)生須把顧客當(dāng)朋友,真誠(chéng)真心對(duì)待。顧客溝通與美學(xué)設(shè)計(jì)崗位真的可以取消嗎?什么樣的醫(yī)生去新開門診會(huì)取得成功?
醫(yī)生與顧客溝通常見的幾大誤區(qū),自身形象須得體,面診必須有儀式感,必須讓顧客感受到你的用心。預(yù)防客訴的關(guān)鍵是醫(yī)生須獨(dú)立判斷問題所在,堅(jiān)守自己的底線,頂住壓力拒絕不適合顧客的項(xiàng)目。有心理障礙的顧客有什么行為特征?這類顧客往往不敢正視,要求特別多特別細(xì),可能目的不純,有過分要求,那么醫(yī)生要拒絕,從而避免將來客訴。創(chuàng)造舒適的治療過程;話說在銷售之前,叫專業(yè),話說在銷售之后,那叫敷衍;避免讓顧客覺得美容治療是一件輕易的工作,要讓顧客覺得醫(yī)生所花時(shí)間與消費(fèi)金額相匹配,做好細(xì)節(jié),讓顧客有被尊重被重視的感覺。
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