10月12日,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了2023年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果,哈弗品牌再次豪取多項(xiàng)行業(yè)最高分,斬獲數(shù)個(gè)第一,連續(xù)多年霸榜,成為用戶滿意度第一品牌,以優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)能力獲得市場(chǎng)認(rèn)可!其中,哈弗品牌榮膺“銷售服務(wù)滿意度”(80分)、“售后服務(wù)滿意度”(79分)兩項(xiàng)第一名。產(chǎn)品單項(xiàng)的評(píng)比中,第三代哈弗H6、哈弗大狗榮獲“10-15萬(wàn)緊湊型SUV”并列第一名,值得一提的是,這也是哈弗H6連續(xù)第9年奪得CACSI的細(xì)分市場(chǎng)冠軍;而哈弗二代大狗榮獲“2023年市場(chǎng)關(guān)注新車”第一名。
一直以來(lái),CACSI評(píng)測(cè)都被稱為“汽車質(zhì)量的試金石”,也被稱為中國(guó)汽車質(zhì)量界的最高獎(jiǎng)。CACSI采用了先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型,測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按總體滿意度評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷售服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建,測(cè)評(píng)結(jié)果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性較強(qiáng),無(wú)論是為用戶選購(gòu)汽車,還是為生產(chǎn)企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平、提升品牌力,都提供了有效參考。憑借科學(xué)權(quán)威性,CACSI評(píng)測(cè)也成為中國(guó)車市的年度“大考”,同時(shí)也成為一年來(lái)汽車市場(chǎng)用戶口碑的“風(fēng)向標(biāo)”。
左三:哈弗品牌代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
“產(chǎn)品升級(jí)”后,“服務(wù)進(jìn)階”將成為中國(guó)汽車新課題
在“產(chǎn)品升級(jí)”階段,自主品牌拼設(shè)計(jì)、拼技術(shù)、拼產(chǎn)品,在制造層面一步步追趕合資品牌。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中國(guó)汽車市場(chǎng)將趨于成熟,自主品牌不僅僅需要決勝中國(guó)市場(chǎng),更應(yīng)該出擊國(guó)際市場(chǎng),其間,“服務(wù)進(jìn)階”將成為自主品牌決勝合資品牌的競(jìng)爭(zhēng)高地。
而近些年來(lái),哈弗品牌在不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),更堅(jiān)定聚焦用戶需求,堅(jiān)持“以用戶為中心”,持續(xù)精進(jìn)市場(chǎng)質(zhì)量滿意度與服務(wù)質(zhì)量管控,同步優(yōu)化銷售與售后服務(wù)品質(zhì),指導(dǎo)產(chǎn)品、服務(wù)“雙提升”,為打造質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力筑牢穩(wěn)固基礎(chǔ)。
進(jìn)入新能源時(shí)代,哈弗品牌更充分發(fā)揮企業(yè)、品牌的渠道優(yōu)勢(shì),持續(xù)推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)渠道、售后服務(wù)品質(zhì)全面進(jìn)階,為新能源產(chǎn)品打造專屬、獨(dú)立的銷售服務(wù)渠道,形成“燃油網(wǎng)+新能源網(wǎng)”的雙網(wǎng)模式,為用戶打造顛覆以往的全維服務(wù)體驗(yàn)。
主打“用戶思維”,哈弗新能源引領(lǐng)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)破圈
在服務(wù)端不斷取得優(yōu)異成績(jī)的同時(shí),哈弗品牌還依托長(zhǎng)城汽車的全球化優(yōu)勢(shì)資源,全球化的研發(fā)體系以及千億級(jí)的投資規(guī)模,旗下產(chǎn)品矩陣不斷煥新,持續(xù)為用戶打造品質(zhì)可靠、性能強(qiáng)勁、體驗(yàn)升級(jí)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在今年上半年,哈弗品牌全面進(jìn)軍新能源賽道,以33年技術(shù)積淀持續(xù)賦能品牌建設(shè),構(gòu)筑出三大產(chǎn)品系列,分別是回歸經(jīng)典、注重都市生活的H系列,聚焦3/4刻度輕越野、打通城野生活的狗品類,以及主攻新能源領(lǐng)域、聚焦未來(lái)科技的龍系列,以更全面的產(chǎn)品布局,實(shí)力踐行“做每個(gè)時(shí)代最好的SUV”的品牌愿景。
基于深耕SUV市場(chǎng)的品類優(yōu)勢(shì),哈弗品牌在今年5月份推出哈弗梟龍MAX、哈弗梟龍兩款重磅車型,重構(gòu)新能源SUV價(jià)值新高地。其中,哈弗梟龍MAX憑借首搭、并全系標(biāo)配全新智能混動(dòng)架構(gòu)Hi4,徹底實(shí)現(xiàn)“四驅(qū)性能兩驅(qū)能耗、四驅(qū)體驗(yàn)兩驅(qū)價(jià)格”,引領(lǐng)中國(guó)新能源SUV進(jìn)入全民電四驅(qū)時(shí)代!
除此之外,哈弗品牌首款新能源越野SUV——哈弗猛龍的震撼上市,更錨定16萬(wàn)+新能源越野SUV的市場(chǎng)空白,一經(jīng)上市便迅速引爆市場(chǎng),以強(qiáng)悍的越野能力滿足硬核玩家的需求,打造出能玩能野能加電的全民級(jí)越野SUV。上市當(dāng)晚,哈弗猛龍大定訂單已累計(jì)突破10000臺(tái),其中145km續(xù)航的頂配版本占比更達(dá)到85%,再次彰顯哈弗猛龍的火爆勢(shì)頭。
如果“產(chǎn)品升級(jí)”是車企向上的“硬實(shí)力”,那“服務(wù)進(jìn)階”則是品牌向上必不可少的“軟實(shí)力”。在哈弗的眼中,“以用戶為中心”絕不是一句單純的營(yíng)銷口號(hào),只有真正堅(jiān)持想用戶之所想,解用戶之所惑,供用戶之所需,不斷深化對(duì)用戶需求的挖掘,才能在行業(yè)變革的大潮下處于不敗之地。正是憑借這種用戶思維的堅(jiān)守,才造就了目前極具吸引力、凝聚力與生命力的哈弗品牌,在中國(guó)乃至全球市場(chǎng)取得900萬(wàn)用戶的認(rèn)可與肯定,進(jìn)而為全球更多用戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值、高安全的進(jìn)階用車體驗(yàn)。
